Uso do WhatsApp para vendas e necessidade de mapeamento e ajustes da inteligência artificial foram os temas centrais discutidos na reunião da Câmara de Tecnologia e Inovação (CTI) realizada na manhã desta quinta-feira (05), na sede da Fecomércio. Estiveram presentes representantes comerciais, o convidado Matheus Mafra, mestre em Informática Aplicada e o vice-presidente e coordenador geral da Câmaras e Conselhos Empresariais Fecomércio-CE, Luiz Fernando.

Presente em 98% dos smartphones do Brasil, a ferramenta tem potencial para ser muito mais que um aplicativo de troca de mensagens, podendo se tornar um canal essencial de prospecção, negociação e qualificação das vendas. Diante deste fator, o encontro debateu a necessidade e os métodos de profissionalização do WhatsApp para o setor comerciário.

Para o presidente da CTI, Raniere Medeiros, atualmente, o uso das ferramentas digitais é indispensável para os empresários de micro e pequenas empresas. “A venda pela plataforma é baseada em métricas e através desse acompanhamento é possível conhecer o público e saber o que está dando certo ou errado”, pontua, explicando que existe uma maior possibilidade de controle através dos dados fornecidos em cada venda.

Segundo Matheus Mafra, 90% do fluxo da web é realizado pelo smartphone e 78% do comércio digital passa em algum momento pelo aplicativo do WhatsApp. O canal já está ao alcance do público, tornando a ferramenta mais rápida e democrática para a realização das vendas, mas é importante acompanhar o processo, mapeando e ajustando a IA para uma constante melhora no atendimento.

A discussão avançou para problemáticas enfrentadas durante o uso da IA como: dificuldade de trabalhar com diversos temas, taxa de erro e possibilidade de golpes. De acordo com Mafra, é importante entender em que momento a empresa não deveria estar usando o whatsapp, além de avaliar o porte da empresa e se profissionalizar, afirmando que o digital não deve retroceder.